世间万物皆有阴阳之分，药店亦然。当这种阴阳失去调和，便得了一种病，叫做“行业汇总性亏损”。584c9f3e4d86f082医药经济报

２００３年，业界自我“诊断”：药店行业表现为“１／３赢利，１／３持平，１／３亏损”，结论是“行业汇总性亏损”；２００４年，在结论不变的前提下，药店行业的亏损进一步加大，表现为“１／３赢利，２／３亏损”。75863c1d544508fe医药经济报

事实上，在感觉“身体不适”的同时，药店行业采取了种种手段进行自我救治。比如：在疯狂跑马圈地导致“消化不良”后，便有药店开始“节食”；在“吃不饱”的情况下，急于寻求新的利润增长点而盲目开店导致进一步“营养不良”后，便有药店提倡“合理膳食”——理性选址；“病情”始终不见好转，药店把原因总结为核心竞争力不足，便有药店开始猛打“强心针”，欲通过加强软件系统的开发和完善，“增强脏腑功能”，提高核心竞争力

然而，这些努力统统收效甚微，旧的问题没有解决，新的毛病不断涌现。整个业界都在呼唤治疗“行业汇总性亏损”的药方。16814b0c1a22cad5医药经济报

我们亦无法开出这张药方，但是，我们提出“和谐药店”这一治疗思想，以求平衡药店阴阳，创造行业和谐。1d0a2c3de47e013f医药经济报

那么，什么是“和谐药店”？ff723c8cfe26e21c医药经济报

要回答这个问题，我们不妨重新审视如今的药店行业。一个“痛”字可以概括其症结所在。无论是毛利日趋微薄、行业竞争日趋激烈还是多元化经营效果不甚理想、依靠加盟形同水中月镜中花，对药品零售企业来说都是无尽的“痛”。7e01ccac72d7156b医药经济报

中医理论中有一经典思想叫做“通则不痛”，用于治疗药店行业的顽疾亦无不可。实际上，药店行业之所以备感受伤和疼痛，实则是有三大“关节”未能打通：与同行的关系、与供应商的关系、与社会的关系。在这些关系中，只要有一个不和谐，药店就可能阴阳失调，“疼痛”则不会减少。dc454284d72e9bbb医药经济报

先说同行之间的和谐。同行之间的竞争是行业进步的动力。这几年，我国药店行业发展迅速，这与竞争的加剧是分不开的，但是，同行之间的合作意识还可以增强。在药品零售业利润越来越低的时候，药店行业曾经数度联手发起联盟，以此扩大销售规模，获得更低进货价，这是一种很好的合作，可惜真正有组织有约束的联盟没有形成，原因正在于各自为政，没有形成利益的统一体。我们很高兴地看到，今年以来，这种现象似乎有所改观，一些新的联盟体正在崛起。ae9d5c16e512a895医药经济报

再说与供应商的和谐。应该说，相比前段时间，药店与供应商的相互理解的确多了很多，关系有了根本性的好转。但是，理解的层面多了并不等于理解的程度深了，药店与供应商是否可以探讨如何做会更和谐。比如说，药店可以试着咬紧牙关，摆脱从供应商手中多方获取利润的局面，在“还利于民”的同时，也树立一个“还利于供应商”的口碑；而供应商是否也可多从与药店的长远合作着想，对药店和医院在价格上保持原则上的“一视同仁”。67723091c83

最后说说药店与社会的和谐。药店现在在消费者心目中已经树立了比较好的形象，其服务和价格水平已为老百姓所认可。但是，与社会的和谐定义是广泛的，药店应当“以人为本”，小到认真地为消费者建立药历档案，大到药店分布的合理性，等等。854f8e7ad48cc74b医药经济

有必要指出的是，“和谐药店”的核心在于整体把握各种关系，全面处理制约药店发展的各种因素，而非急功近利地“见招拆招”。          e

                          来源:医药经济报2005-04-20　药店周刊第16期