休宁县局采取承诺告示制度推进效能建设

为深入推进机关政风效能建设，近日，我局将政风效能建设有关承诺内容向全县300多家涉药单位公开告示，直接告知有关服务内容和承诺事项，听取相对人意见，主动接受相对人的监督。

我局告示的内容主要有：一是全面推进政务公开、首问责任、一次性告知、行政执法监督和责任追究等项制度，进一步改进服务方式，不断提高行政服务水平。二是结合“行政执法监督年”活动的开展，告示相对人有关监管执法人员应遵守的各项禁令，欢迎对违规违纪、失职渎职等问题予以举报反映，进一步规范行政执法行为，强化督查问责，并听取相对人意见和建议，自觉接受社会各界监督。三是在全县药品经营企业统一开展“药品安全温馨提示”和“购买假药先行退付”活动，并扩大药品安全宣传，提高相对人自律意识，引导相对人共同维护好药品市场秩序。           （汪 炜）

休宁县局强化“四项机制”推进食品药品安全大宣传

为认真贯彻落实全省食品药品监管系统新闻宣传工作会议精神，我局按照“占主动，大宣传，贴民生，树形象”的要求，着力强化宣传机制，创新宣传方式，全面推进食品药品安全宣传工作。一是强化宣传工作考核激励机制。按照人人是信息员、宣传员的要求，抓学习，定目标，分任务，要求人人动手动脑写信息，打造高质量的新闻信息宣传队伍，并列入年终目标考核内容，以激励措施促进大宣传。二是强化媒体沟通理解互动机制。加强与县政府网站、县新闻信息网站和县委、县政府两办信息科的联系，加强与黄山日报、黄山广播电视报和市、县广播电台及电视台的沟通，立足本地，加大媒体宣传力度，提高本地群众对食品药品监管部门和工作的认知度，以扩大宣传力量来推进大宣传。三是强化基层群众参与宣传机制。将积极组织开展“假劣药品陈列室开放日”、饮食用药安全进学校、进农村和进社区等活动，并结合“药品安全温馨提示”和“你买到假药，我先行退付”承诺活动的开展，让群众参与到食品药品大宣传活动中来，以关注公众民生安全来提高大宣传。四是强化宣工结合科学监管机制。要求工作人员在监管执法中具有双重身份，做到人人都是监管员，人人都是宣传员，做到一边监管一边宣传，一边文明执法一边树立形象，并办好局政务网站和食品药品《简报》，建设好自己的宣传平台，以自身良好形象来保障大宣传的扎实推进。                     （汪 炜）

休宁县局畅通举报投诉渠道保障百姓饮食用药安全

为便于人民群众参与药械市场的监管,我局采取多项措施,畅通举报投诉渠道,确保举报投诉案件的办理,保障百姓饮食用药安全。一是加大宣传力度。通过3·15维权咨询、饮食用药安全进社区等活动发放宣传单广泛宣传，并通过政务网站、电视台向社会公众发布我局的举报电话，提高群众参与打假和自我保护的维权意识。二是健全举报投诉受理机制。将举报投诉分为来信、来电、来访、交办或移交五类，建立举报投诉台账和档案。实行首问负责制，无论谁接待或受理，均及时做好记录，根据具体情况交于相应的科室或人员处理，严禁推诿、扯皮。三是加强对举报投诉案件查处力度。及时受理举报投诉案件，指定专人负责，并根据“有报必接，有接必查，有查必果”的机制，对举报投诉进行调查核实。对属于本部门管辖的，本着“快查快办”的原则及时处理。对不属于本部门管辖的，及时详细地向举报投诉人解释，并告知其向相应的部门反映投诉。四是建立信息反馈机制。对举报案件查处后及时将调查及处理情况反馈给举报投诉人，听取举报投诉人意见建议，并接受举报投诉人的监督。五是严格执行保密制度。要求知情人员不得向外泄漏举报投诉人及反映的举报情况，若发生泄密事件而造成不良后果的，将根据情况追究其相应责任，确保维护举报投诉人的合法权益。（徐 蔺）

  休宁县局认真贯彻落实“八条禁令”、“五项制度”

近日，我局认真学习贯彻国家食品药品监管局颁布实施的“八条禁令”和廉政工作“五项制度”，要求全体干部职工从自己的岗位做起，从每一件小事做起，增强组织纪律观念，树立监管为民、务实清廉的工作作风，扎实推进各项工作的开展。

一是与效能建设“落实推进年”活动相结合。进一步深化机关效能建设，加强学习，严明纪律，改进作风，廉洁高效。要求严格按“禁令”和“制度”规定办事，并通过简报、网站等对外公开途径，畅通举报电话，做到自律与监督有机结合，自觉接受社会各界监督。二是与党风廉政建设相结合。全面落实“一岗双责”制，对照与市局签订的《党风廉政建设责任状》，将任务进行细化分解，职责落实到人，强化责任制和责任追究制。三是与依法行政规范行为相结合。认真履行监管职能，严格依法行政，文明执法办案，增强执法人员法律意识，加强食品药品安全监管，为群众饮食用药安全构筑一道坚实的屏障。                                         （王 芬）

休宁县局监管执法注重人性化

为有效探索科学监管机制，构建和谐药监执法环境，我局突出“以人为本，执法为民”的理念，结合工作实际，把人性化监管理念融入到日常监管执法工作中。

一是在制度上，全面推行服务承诺制、一次性告知制、首问负责制、政务公开制、限时办结制等项制度，不断改进服务方式和方法，优化服务环境。二是在心态上， 树立执法者与行政相对人地位平等的观念，杜绝盛气凌人、态度蛮横等不良行为，以取得行政相对人和群众的理解、信任和支持。三是在用语上，推出的执法人员文明用语50句，涉及到接访、受理、举报办案、许可审批等各个方面，严禁使用有损食品药品监管部门形象的不文明用语，力求形成一种和谐融洽的气氛。四是在举止上，严格落实 “四个一”的服务要求，在执法办案时要举止文明，做到行为规范不蛮横，有理有节办好案。避免损坏物品。五是在工作上，加大工作指导服务力度，保持与监管相对人的良好沟通。同时，尊重和保护行政相对人的权利，进一步规范行政行为，在执法过程中体现人性化，维护食品药品监管部门的良好形象。                                          （徐 蔺）