一、服务环境

办公环境清洁卫生，各种资料摆放整齐；不大声喧哗，保持良好秩序；实行窗口服务，设置必要的服务设施和办公用品，方便办事人。

二、服务态度

礼貌热情，对前来办事的同志，做到一张笑脸，一句礼貌用语，一把椅子，一杯茶水和“来有迎声、走有送声、问有答声、合作有谢声”；用语规范，在日常工作中，坚持讲文明用语，不讲服务忌语。着装整齐，工作人员衣着必须整洁大方；亮牌上岗。

三、服务质量

高效，对能立即办理的事，要及时办理，不能办的，要耐心解释原因；公开，实行政务公开制度，公开办事程序，对群众来信来访反映问题的办理意见要及时反馈；首问负责制，对来局办事人员、来电咨询，局机关工作人员都有义务接待，属于自身职责范围内的事，要接受咨询，要认真办理，来电话要及时记录，不涉及本人经办的事需告之是谁办理；严格考勤，保证工作时间内有人办事，不迟到、早退，不擅自串岗、离岗。

四、职业道德

严格遵守《药品监督管理局机关干部工作守则》，爱岗敬业、秉公办事、严格执法，依法行政，不得索贿受贿，循私舞弊、玩忽职守、滥用职权。