第一条  本局全体干部职工对来访和来部办事人员均负有首问责任。对所有前来办事、咨询、反映情况、联系工作的同志，首问责任人都必须主动、热情、礼貌、周到地为其提供服务。

第二条  首问责任人要耐心听讲、热情询问、听明来意。对对方提出的事，属本局职责范围内的，要及时认真地为其办理或做好向导；对不属于本局职责范围内的，要认真耐心地说明，并热情地告知应找的单位及具体地址。

第三条  对于涉及本股室具体业务的，首问责任人要热情接待，认真问答，能解决的要在规定时间内尽快答复办理；不能解决的要说明原因；需要领导决定的应立即请示。

第四条  电话首问的责任人，要文明用语，明确解答，并做好记录。对确需他人接听的，应积极热情地为其找人或告知电话号码。

第五条  首问责任人不得以任何理由推诿、搪塞，更不能有粗暴行为发生。如有损害本部局形象、党群关系的情况发生，经查实，要对责任人进行批评教育，责令书面检查，并向当事人赔礼道歉，情节严重的，将予以严肃处理。