一  基本用语：您、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气 、您早、您好、再见。

二  对群众询问：请说、请等会儿说 、知道了、您听懂了没，是否要再说一次、详见说明，有不懂请问、您的意思我明白了；

    请您简要讲一下、请再说一遍、请您问××股室，××同志、请慢慢说、请详细说。

三  为群众办事：还没到上班时间，请稍等、请讲、请坐、有什么事请说……、请到这边来（请到××股室）、我正忙着，请稍等片刻、我尽可能抓紧办好、慢慢来，我等你、请慢走、欢迎下次再来。

四  针对批评意见：请提宝贵意见、请别着急慢慢说、请听我解释，这是因为……、您提的意见，我们及时向领导反映、您说的对，我们会及时纠正、请多包涵、请说，您有什么要求、谢谢您的帮助、很抱歉、请配合我们的工作。

五  称谓和其他：同志、老大爷、小朋友、“老王”、“小张”、请问您贵姓、请放心、这是我们应该做的、请留下您的电话或地址、您好，这里是休宁县食品药品监管局。